سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر حلول معالجة المركبات
يسرنا في متجر حلول معالجة المركبات أن نضمن رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة. وفيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع التي نقدمها لضمان تجربة تسوق مريحة ومرنة:
مدة الاسترجاع: يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، كما يجب أن يكون مغلفًا في عبوته الأصلية، دون وجود أي تلف أو ضرر في العبوة أو المنتج.
الإيصال الأصلي: يجب تقديم الإيصال الأصلي أو رقم الطلب كدليل على عملية الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها، أو المنتجات التي تم العبث بعبواتها أو إزالة الأختام الخاصة بها. يُستثنى من ذلك المنتجات التالفة أو المعيبة.
مدة الاستبدال: يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، كما هو موضح في شروط الاسترجاع.
الاستبدال بسبب خلل مصنعي: إذا كان هناك خلل في التصنيع، أو تلف في المنتج، أو إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
الاستبدال بناءً على رغبة العميل: إذا رغب العميل في استبدال المنتج لسبب غير مرتبط بالجودة (مثل اختيار منتج آخر)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
آلية الاسترجاع والاستبدال:
التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص، وتزويدنا بتفاصيل الطلب، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور للمنتج إن أمكن.
الموافقة على الطلب: بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال تعليمات الشحن والإرجاع للعميل.
استرداد المبلغ: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
ملاحظات إضافية:
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
جميع منتجات الزيوت المخصصة للسيارات أو المنتجات التي تحتوي على سوائل قد تتطلب فحصًا للتأكد من سلامة المنتج قبل قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
نشكركم على ثقتكم بمتجر حلول معالجة المركبات، ونسعد بخدمتكم دائمًا.
للاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف: 0549305070
البريد الإلكتروني: info@carsolutionsa.com
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً.